2019年第四十九期利通中層管理實(shí)訓(xùn)活動(dòng)

　　2019年12月9日，利通全體員工早早在公司餐廳集合，參加本周的早訓(xùn)活動(dòng)。

　　什么是品質(zhì)?品質(zhì)是人人都說(shuō)好，不是100分，就是零分。沒(méi)有品質(zhì)的管理，談不上管理;沒(méi)有管理意識(shí)的品質(zhì)，談不上真正的品質(zhì)。品質(zhì)是企業(yè)家的人品。品質(zhì)是責(zé)任心、良心、愛(ài)心、細(xì)心、用心，達(dá)到產(chǎn)品讓客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷，帶來(lái)驚喜感、重復(fù)購(gòu)買，轉(zhuǎn)介紹。鎖定高端，品質(zhì)決勝。

　　1、第一次把事情做對(duì)。

　　刃口開在刀尖上，所謂的尖刀產(chǎn)品也可以成為王牌產(chǎn)品;

　　2、產(chǎn)品的一致性法則，打造高精深的品質(zhì)。

　　高高山頂立，深深海底行。通過(guò)十倍的力量做一件產(chǎn)品，那么給用戶提供的品質(zhì)就是1000分，這就超出了用戶期望，且心甘情愿地向他人推薦。因?yàn)樵谟脩粜闹?，這樣的產(chǎn)品才物超所值。

　　十五招

　　1、態(tài)度，沒(méi)有任何借口。

　　首見(jiàn)負(fù)責(zé)制

　　禁止用語(yǔ)

　　不知道; 好，我?guī)湍阋]

　　我不負(fù)責(zé); 我?guī)湍阏?/p>

　　不關(guān)我事; 我?guī)氵^(guò)去，我來(lái)協(xié)調(diào)

　　2、品質(zhì)第一(價(jià)值觀)

　　品質(zhì)第一是企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，企業(yè)的文化核心，企業(yè)的DNA基因，企業(yè)的最高綱領(lǐng)，企業(yè)的底線。

　　3、3+1工作作風(fēng)

　　第一、認(rèn)真。要求每個(gè)人做事認(rèn)真、專心致志、精益求精，認(rèn)真的成果是什么?是品質(zhì)。

　　第二、快。要講效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢。不是快了再好，是好了再快。

　　第三、堅(jiān)守承諾。要說(shuō)到做到，講誠(chéng)信，認(rèn)真反省和改進(jìn)，誠(chéng)信是品質(zhì)的基礎(chǔ)。

　　3+1中的1：不找任何借口。

　　4、全員品質(zhì)教育，成績(jī)存入檔案。

　　5、建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)：

　　一是客戶的需求;二是客戶的要求。品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是需求+要求。標(biāo)準(zhǔn)是量化、細(xì)化、具體化。

　　6、品質(zhì)宣誓大會(huì)，零缺陷日，要么品質(zhì)，要么死，宣誓。

　　7、設(shè)定清晰的目標(biāo)。

　　8、品質(zhì)保證。

　　①品質(zhì)委員會(huì)：審核;②監(jiān)督委員會(huì)：監(jiān)督。

　　9、建立零缺陷制度，總經(jīng)理手機(jī)是熱線。

　　10、堅(jiān)持5S。

　　11、五步改進(jìn)法、PDCA，測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制;

　　12、五個(gè)為什么，問(wèn)五個(gè)為什么?

　　13、四個(gè)及時(shí)：及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé);

　　14、五項(xiàng)檢查;

　　事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測(cè)，事后檢討，全過(guò)程監(jiān)督;

　　五不原則：1、不接受;2、不制造;3、不流出;4、不犯錯(cuò)，出錯(cuò)檢討;5、無(wú)缺陷。

　　15、六個(gè)動(dòng)作，每天進(jìn)步1%

　　(1)公司每個(gè)員工和部門都設(shè)有目標(biāo);

　　(2)每個(gè)員工每天都知道自己的目標(biāo);

　　(3)每個(gè)員工都能檢查自己的目標(biāo)完成情況;

　　(4)每個(gè)員工根據(jù)每日檢查情況，發(fā)現(xiàn)自己的不足;

　　(5)每個(gè)員工在發(fā)現(xiàn)不足后都能及時(shí)改進(jìn);

　　(6)改進(jìn)過(guò)程中遇到困難，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、及時(shí)幫助。